Empresa líder en tecnología y especializada en automatización de procesos de reclutamiento y soluciones SaaS para el área de talento humano, se encuentra en búsqueda de un Customer Success Specialist para laborar de manera remota en México.

Requisitos del puesto

• Mínimo 5 años de experiencia como customer success en entornos tecnológicos o SaaS.
• Habilidad para construir relaciones sólidas con clientes y entender sus necesidades estratégicas.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de uso y comportamiento del cliente.
• Comunicación clara, empática y profesional, tanto escrita como verbal.
• Organización y seguimiento para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
• Nivel avanzado de inglés (lectura y escritura).
• Experiencia con herramientas como HubSpot, Slack, Notion, Chatgpt (deseable).

Responsabilidades del puesto

• Ser el primer punto de contacto postventa para clientes estratégicos, asegurando una experiencia fluida y valiosa.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta implementación del producto.
• Identificar oportunidades de mejora y expansión de uso del software dentro de cada cuenta.
• Brindar soporte continuo, resolviendo dudas, asegurando satisfacción y fomentando el uso proactivo de la plataforma.
• Recopilar feedback del cliente y canalizarlo al equipo de producto para mejoras continuas.
• Medir y optimizar la salud de las cuentas a través de indicadores clave (NPS, churn, engagement, etc.).
• Colaborar con equipos internos como producto, ventas y soporte técnico para garantizar una atención integral.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual competitivo de acuerdo con experiencia.
• Esquema 100% remoto.
• Prestaciones de ley.
• Equipo con mentalidad de crecimiento y aprendizaje constante.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una startup en expansión global.