Empresa con más de 10 años de experiencia en la industria, ofreciendo soluciones integrales de telecomunicaciones, esta creciendo su equipo de trabajo y busca un Ingeniero de Procesos Sr con experiencia en empresas tecnológicas.
Objetivo:
Será responsable de liderar el diseño, implementación, adaptación y entrenamiento de procesos alineados con el marco ITIL, será parte fundamental en iniciativas de estandarización, eficiencia operativa y mejora continua que impacten a múltiples centros de operación o servicios de red.
Funciones:
Diseñar e implementar procesos ITIL desde cero: Incident, Problem, Change, Knowledge, SLM.
Liderar iniciativas estratégicas de mejora de procesos en múltiples centros de operación o servicios TI.
Diseñar, pilotar y validar estudios de eficiencia dentro de plazos estrictos.
Desarrollar y estandarizar procedimientos operativos (SOPs) que impulsen la eficiencia operativa.
Impulsar decisiones basadas en datos mediante análisis avanzados de KPIs y métricas de procesos.
Colaborar con líderes de operación para ejecutar estrategias de mejora continua y adopción de procesos.
Liderar proyectos transversales junto con equipos de Ingeniería, Capacitación y Operaciones.
Formar y capacitar equipos operativos en la adopción de mejores prácticas y cultura de excelencia operacional.
Auditar el cumplimiento y madurez de los procesos, y establecer planes de mejora continua.
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Industrial o afines.
5+ años de experiencia implementando y gestionando procesos ITIL en organizaciones tecnológicas.
Certificación ITIL v3 o v4 (preferente), conocimiento práctico en ITSM y herramientas como ServiceNow, Proactivanet, Remedy, InvGate.
Experiencia documentada liderando proyectos de mejora continua o transformación operativa.
Capacidad para generar documentación técnica y operativa (SOPs, diagramas, flujogramas, políticas de proceso).
Dominio en análisis de datos operativos para identificar brechas y oportunidades de mejora.
Conocimientos en gestión del cambio, Six Sigma o Lean (deseable).
Dominio de herramientas de productividad y visualización de datos (Excel avanzado, Power BI, Tableau, etc.).
Inglés y español avanzado (hablado y escrito).
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de ley
30 días de aguinaldo.
Seguro de gastos médicos mayores familiar.
Seguro de vida.
Vales de despensa: $1,500 mensuales.
Vales para celular: $1,400 mensuales.
Prima vacacional: 50%.
Ubicación: CDMX, Miguel Hidalgo. Esquema hibrido
Horario de L-V 9 am a 6 pm
